Cuestionario a Emilio Mediano, Sales Director de eCircle España

Emilio Mediano, Sales Director de eCircle España, es un profesional de las Ventas y el Marketing, con más de 7 años en responsabilidades de lanzamiento y Desarrollo de Negocio, Marketing y Estrategia en los entornos de Internet, Publicidad y Marketing on-line.

Ha desarrollado funciones de Marketing y ventas como Business Development Manager para importantes empresas del sector on-line como son Grupo Anuntis, ABC.es y Cabestan Spain, hasta pasar a ser Sales Director eCircle España desde principios de este año.

Cuéntenos un poco qué es eCircle y sus líneas de acción…

eCircle es uno de los líderes europeos de email marketing y uno de los mayores  proveedores de marketing directo digital en europa, precisamente este punto es lo que nos hace relevantes y diferentes ya que somos uno de los pocos proveedores de email marketing europeos que pueden ofrecer soluciones completas e integradas de email marketin. Estos servicios van desde la generación de  prospectos y la generación de una base de datos de clientes, hasta el diseño de creatividades, gestión del envío, investigaciones de mercado y consultoría. Ofreciendo toda esta gama de soluciones conseguimos que todos los servicios vengan de un solo proveedor, evitando así una pérdida de efectividad en  el trabajo realizado.

En cuanto a nuestra forma de trabajar somos una empresa muy orientada al  cliente y a ofrecerle a este un gran servicio y soporte, un dato que pone de manifiesto esta cultura de cliente es que tenemos un ratio de cliente de 4 empleados por cada cliente gestionado y gracias a este enfoque podemos disfrutar en la actualidad de un ratio de retención de cliente del 97%.

Además de este enfoque de servicio al cliente nuestra otra gran línea de actuación es poder ofrecer a nuestros clientes una avanzada estrategia de email marketing. Toda esta estrategia la tenemos muy definida y estructura con lo que hemos podido diseñar diferentes tipos de tecnología modular para las distintas fases y niveles que componen un proyecto completo de email marketing. Una buena prueba de nuestra buena labor en este área son los distintos premios y nominaciones que recibimos anualmente, como por ejemplo el premio Revolution Awards 2009  al  “ uso más innovador del email!, Que recibimos por nuestro proyecto con “Argos” un gran distribuidor del Reino Unido.

Recientemente han aterrizado en España, abriendo oficinas en Madrid. ¿? ¿Cuál fue el motivo por el que se decidió la aprtura en España? ¿Cuál ha sido la experiencia en los mercados ya establecidos?

Bueno es evidente que si queremos consolidarnos como uno de los líderes europeos de email marketing teníamos que venir a España que es un mercado con un gran potencial de crecimiento y que ya está empezando a mostrar síntomas de mejoría en cuanto a los objetivos e intenciones que tienen las empresas y directivos españoles de hacer un email  marketing más efectivo, más orientado a la relevancia del mensaje, a la personalización  y a incrementar el retorno de la inversión de las campañas.

Nuestra experiencia en los mercados europeos donde ya estamos presentes es muy positiva. En Alemania y Reino Unido ocupamos posiciones de liderazgo y en Italia y Francia sobre todo en este último nuestro crecimiento está siendo espectacular lo que nos ha permitido también hacernos un hueco importante en este relevante mercado.

Háblenos del producto que se presenta en OME, el eC-messenger. ¿Qué aporta y cuál es su valor añadido respecto al de la competencia?

Bueno lo primero de todo decir que lo que presentamos en OME son todos los servicios de email marketing que ofrece la compañía y dentro de esas soluciones completas que ofrecemos está nuestro software el eC- Messenger.

En cuanto al ec-messenger decir que es un software muy potente, flexible, con buena escalabilidad y usabilidad, multicanal, completo y fácil de integrar, virtudes que hacen del eC-messenger el software de email marketing de más éxito en Europa.

Como valores añadidos que ofrece podemos destacar varios aspectos como son la gran seguridad que ofrece el sistema aumentando las tasas de entrega y por consiguiente mejorando los resultados y el retorno de la inversión de las campañas. También un alto grado de automatización a través de nuestro modulo de eventos, el cual permite la automatización de muchos procesos de trabajo como por ejemplo la actualización de perfiles, así como una automatización completa de las campañas de las empresas. Y por supuesto la gran y fácil integración y combinación que ofrece el sistema con diferentes canales tan actuales como él análisis web, la web 2.0 y el móvil.

¿Y el futuro? ¿Cómo ve el futuro del sector y de la compañía?

El futuro que nos espera para los que formamos parte de eCircle sin duda que se presenta ilusionante, acabamos de abrir oficinas en Madrid y en los Paises Bajos con lo que nuestra visión de ser el proveedor líder europeo de servicios de marketing on-line integrados esta cada vez más cerca.

Un aspecto importante que nos ayudará a cumplir estos objetivos y a ver más claro el futuro es el reciente acuerdo firmado con TA Associates, empresa líder de capital privado que ha realizado una inversión en eCircle de más de 60 millones de euros. Esta inversión y confianza que TA Associates ha depositado sobre nosotros es una gran oportunidad para promover nuestra presencia e influencia a nivel internacional.

En  cuanto al futuro de nuestro negocio parece que claro que se presenta muy atractivo, hay estimaciones de que el volumen de mensajes de email  enviados casi se duplicará de aquí al 2012 y esto no hace nada más que corroborar que este crecimiento es consecuencia del continuo cambio de la publicidad y el marketing de off-line a on-line.

Y hablando sobre lo que podría ser el futuro y las nuevas tendencias del email marketing a nivel estratégico creo que como hemos mencionado anteriormente la adaptación y combinación del email marketing con él análisis web, los social media y el móvil cada vez tendrá mayor importancia. Ser capaces por ejemplo de utilizar la duración de la visita de un usuario a la página de un producto concreto para enviar después informaciones adicionales u ofertas especiales sobre ese mismo producto. Esto resultará no sólo en un aumento de la tasa de conversión y del volumen de negocio sino también en una comunicación más personalizada y especifica que reforzará la fidelización de nuestros clientes, o que también a través de los social media con un simple enlace se puedan distribuir en las diferentes redes sociales cualquier boletín que se envíe y así aumentar de forma significativa el alcance de las campañas. Todas estas actividades y  estrategias es lo que ya a día de hoy podemos ofrecer desde eCircle a todas las empresas interesadas en el email marketing.

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