Paseando con mi móvil

El móvil está a punto de superar a nuestro perro, está a punto de convertirse en nuestro mejor amigo. Cuando nos sentimos solos, nos sirve para conectar con amigos en Facebook. Cuando estamos perdidos, nos guía a casa gracias al GPS integrado. Nunca se cansa de jugar con nosotros gracias a la multitud de juegos existente. Lo es todo: fotos, mp3, trabajo…

Muchos predican que 2010 será el año del móvil, y por lo tanto del marketing móvil. El marketing empieza con números y acaba con números. Los datos, como el nivel de penetración en cada país de los smartphones en los distintos públicos objetivos, el coste de las telecomunicaciones o el poder adquisitivo de esos usuarios, son datos macroeconómicos que determinarán en parte las inversiones. Esos criterios son los mismos que muchos de los directores marketing tuvieron en cuenta para lanzar sus páginas web y comprar sus primeros banners. Eso sí, con la experiencia de años de marketing digital, será más fácil convencer a los directivos de no perder este tren.

Si el Mcommerce fue principalmente en los años 2000 tonos y juegos, los dispositivos móviles actuales, las páginas web y las aplicaciones propietarias ofrecen una experiencia de usuario agradable y segura para que los sectores como el turismo o el retail puedan esperar una facturación importante. El despliegue de acciones de marketing móvil de Amazon para el black Friday y las navidades así lo demuestra.

El Search Marketing seguirá siendo un pilar importante

Tanto el tamaño de los dispositivos como su propia naturaleza “móvil” hacen que los usuarios utilicen los buscadores de otra forma y para responder a otras necesidades. Además, las innovaciones tecnológicas crean nuevos patrones y comportamientos.

Muchos informes reportan que el número de palabras en una búsqueda de usuario está aumentando. Puede ser verdad, pero en un teléfono móvil es más que probable que sea una selección de palabras corta, ya solo por el teclado. Según Google, son unos 15 caracteres de media por búsqueda.

Obviamente, la dimensión local también es muy importante. Según un informe del Kelsey Group, el 15% de las búsquedas están geolocalizadas, con carácter de urgencia y potencial importante de negocios.

Sin embargo, la tasa de conversión online en sí es bastante baja, ya que esas búsquedas están relacionadas con una tienda de barrio, un restaurante… Por lo tanto, el negocio no es tan online.

Muchos retailers no invirtieron en Internet tanto como quisieron para no descontentar su red física, el potencial de los buscadores en los móviles para llevar usuarios a tiendas es enorme y convertir a los directores de grandes almacenes en aficionados del marketing móvil.

Las estrategias de Search Marketing tanto de SEO y como de PPC llevadas a cabo estos últimos años son en buena parte aplicables al marketing móvil en buscadores, aunque hay algunos matices.

Los buscadores con los datos de GPS y herramientas como Google Latitude permiten crear de multitudes de eficaces campañas geotargetadas de enlaces patrocinados. La capacidad de los buscadores de geolocalizar los usuarios de móviles afectará por supuesto a las campañas de PPC, pero también a los resultados naturales. Podrán ser muy distintos de un barrio a otro barrio.

Para el posicionamiento natural, siempre el contenido ha sido el rey. Con una pantalla de 15-19 pulgadas y ratón, largas páginas de contenidos no eran un problema para la experiencia de los usuarios. Con pantallas más pequeñas, la experiencia del usuario será determinante para convertir el usuario en cliente. También, como lo anunciaba Google, la velocidad de carga será fundamental.

Como al principio de los años 2000, los directorios y los grandes portales podrán generar mucho tráfico derivado… de los buscadores. Esos directorios ya se han preparado al auge del móvil y de las búsquedas locales, así que tienen mucha autoridad para posicionarse en los buscadores. Además, muchos han creado y crearon aplicaciones para iPhone y móviles equipados de Android.

Más que nunca ser primero es importante, ya que una pantalla reducida y búsquedas con necesidades inmediatas no harán que los usuarios miren el resultado 4 de la primera página.

Los buscadores de productos y servicios tendrán una nueva juventud creando aplicaciones con la realidad aumentada o simplemente con un lector de códigos de barras. Imagínese con su móvil apuntando a una cámara digital en un gran almacén para saber si no hay otro no muy lejos que lo propone más barata.

Analítica y el Nuevo paradigma del “User Journey”

Estos tipos de comportamiento necesitan herramientas de analítica más inteligentes. Ya en 2009, vimos que nuevas tecnologías ofrecían una visión más comprensiva del tracking intentando entender el “user journey”, para poner fin a la dictadura del tracking atribuyendo la conversión al último clic. Las aplicaciones prioritarias en los smartphones, la actividad en redes sociales, distintas páginas web y móvil, dispositivos móviles y sedentarios harán que la Analítica sea cada vez más importante para entender cómo los usuarios interactúan en Internet.

Más que captación, fidelización

El móvil se convertirá poco a poco en un canal de tráfico importante y de visibilidad. Obviamente, la captación de nuevos clientes pasará por el tradicional arsenal del marketer moderno: search marketing, afiliación, display y redes sociales. Las aplicaciones y las redes sociales tendrán un papel real de fidelización.

Las marcas se enfocarán primero en sus clientes y especialmente en los que conocen mejor y con quienes ya entablaron una conversión en su página web. Efectivamente, los usuarios confiarán más en las marcas con las cuales tienen una relación desde hace tiempo. Serán sus abogados. Las aplicaciones en Smartphones serán el soporte ideal de esta relación. Al contrario de los navegadores de Internet como Safari o Chrome, una aplicación es un entorno cerrado. Si tengo la aplicación de El País, ¿leeré El Mundo en mi Iphone? Si tengo la aplicación de Coca-Cola, ¿descargaré la de Pepsi-Cola?

Bueno ya nos espera un año llenísimo de innovaciones y voy a pasear a mi perro.

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bigmouthmedia Stand nº 62

13.00 – 13.30 Móvil marketing

“Móvil marketing: ¿Sólo un canal más?

Nunca dijimos: “lanzamos una acción de marketing para ordenadores de sobremesa”. El móvil marketing forma parte del mix del marketing digital pudiendo aplicar tanto tácticas de captación como de fidelización. Bigmouthmedia presentará los principales aspectos y tendencias de tácticas de captación en el marketing móvil.

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