Success Stories. Empresas que han aprendido a dialogar con las pasiones de sus clientes.

Que los soportes 2.0 estén generando nuevos modelos de comunicación con los usuarios y clientes, es un hecho. Que los departamentos de marketing y comunicación sepan cómo ganarse a los 1.750 millones de personas suscritas a éstos, es más discutible.

Lo cierto es que cada vez son más las empresas que entienden que para crear o estar en  comunidades sociales hay que conectar primero con las pasiones y aficiones de los usuarios. Aquí no funciona hablar de nosotros; los internautas acceden para entretenerse, no para ver mensajes publicitarios. Lo que funciona es dialogar sobre sus gustos, sobre sus hobbies y preocupaciones, sobre las cosas que realmente les muevan (y que conecten, por supuesto, con el ideario de nuestra marca).

BBVA ha captado muy bien la esencia del marketing de contenido al vincularse al fútbol (probablemente la estrella de las pasiones de sus clientes) desarrollando un site que incluye toda la actualidad de la competición… la Liga de 1ª División dejó de existir para dar paso a la Liga BBVA.

Nestlé se ha lanzado a la piscina con una TV on line sobre vida sana y equilibrada, cocina, nutrición, belleza, deporte, cuidado de los pequeños y de la familia…tras un mes y medio de campaña, su página ha conseguido más de 140.000 visitas, de las cuales un 88% son visitantes únicos que destinan más de 3 minutos a navegar.  El arte urbano y la firma Hugo Boss van cogidos de la mano; una gran oferta informativa sobre tendencias, moda, música, ilustración, diseño gráfico y fotografía puede verse en www.hugourbanart.es.

Es el mundo del Content Marketing, una disciplina cada vez más integrada en las estrategias de comunicación que además de dibujar un modelo de relación más estrecha con los usuarios, permite ampliar y reforzar los atributos asociados a las marcas.

Pero no todo responde a objetivos puramente corporativos: el marketing de contenido también sirve para optimizar nuestro posicionamiento en buscadores; por eso no resulta  extraño ver lanzamientos de productos con un gran despliegue de contenidos asociados. Tal es el caso de Nissan, quien desarrolla una línea específica de reportajes para cada modelo y la vincula a la personalidad del producto y al estilo de vida del cliente; para Qashqai, marca de vehículos crossovers, ha creado la página web www.qashqaiurbanlife.com (20.000 visitas/mes) sobre la cultura urbana; para la gama 4×4 ha diseñado un espacio llamado Nissan Sports Adventure que asocia los deportes de riesgo al espíritu de aventura de sus modelos X-Trail, Pathfinder y Navara; y para los turismos ha creado www.cubelist.es, una plataforma que cuenta con ocho e-magazines sobre exposiciones, arte, arquitectura, diseño, gastronomía…

La generación de contenidos está abriendo un nicho de mercado lógico y natural a las productoras audiovisuales y agencias de comunicación, organizaciones que tradicionalmente han sabido responder a la demanda de los departamentos de marketing. Sin embargo en este caso, su oferta puede verse limitada y encarecida por no disponer de la materia prima: la información. En este contexto el papel de las tradicionales agencias de noticias resulta especialmente relevante por lo que se están viendo obligadas a responder rápidamente a las necesidades que marcan los entornos 2.0. Un ejemplo de ello es la nueva línea de Content Marketing que está empezando a comercializar Agencia EFE, la primera agencia de información en español del mundo, un salto que les impulsa a despojarse de su imagen clásica de agencia de noticias y a moverse en el mercado como proveedores de contenido.

Sandra López / Directora Mercadotecnia

Andrés Muro / Coord. Área Comunicación

Dpto. Comercial & Marketing EFE

Redes Sociales / Web 2.0