De la Analítica Web a la Analítica del Consumidor

¿Cómo lograr que los datos Web de nuestra empresa reflejen datos personales?

Durante años, los profesionales del marketing han tenido que luchar contra la creciente ineficacia de las técnicas convencionales offline. Los profesionales del marketing online se acomodaron al ver el rápido crecimiento y la aceptación de sus “nuevos” medios de comunicación. Sin embargo, el online ya no es un medio “nuevo”, y los profesionales de este sector han empezado a enfrentarse a muchos de los problemas a los que sus colegas de offline ya se han enfrentado.

Están apareciendo retos como la disminución de las tasas de apertura de correos electrónicos, la creciente competencia en palabras clave de búsqueda, incrementando costes y la reduciendo márgenes en e-commerce, así como otras factores incluyendo motores de comparativas de precios y agregadores de webs.

Los profesionales del marketing reconocen que el aumento en la relevancia y el oportunismo de sus mensajes pueden ayudar a combatir estas tendencias. Llámenlo “personalización” o “behavioral targeting“, la idea subyacente es la misma: Cuando se presenta el mensaje correcto a la persona correcta en el momento adecuado a través del canal ideal, es mucho más probable que se escuche, y se actúe en consecuencia.

Pero, ¿Cómo pueden los marketinianos aprender lo suficiente acerca de los clientes individuales para predecir qué mensajes se perciben como más relevantes, y cuándo? El análisis web proporciona una incomparable y nueva oportunidad. Líderes innovadores ya utilizan el análisis web para descubrir una fuente de ideas acerca de los intereses de sus clientes actuales y de futuros clientes, tal y como lo revela su comportamiento individual en la web. Estos innovadores están mejorando sus márgenes y beneficios a través de la realización de un análisis web personal. Existen dos usos para la analítica Web: agregado y perspectivas a nivel individual.

Convencionalmente, los profesionales del marketing utilizan el análisis web a nivel agregado. Este uso trata de informar sobre los resultados de sus páginas web e iniciativas de publicida online, para así poder ajustar sus esfuerzos y mejorar los resultados. Esta es una aplicación muy útil que puede ofrecer un excelente retorno de la inversión. Sin embargo, se puede estar desperdiciando una gran oportunidad si no se aprovecha el potencial del análisis web como una fuente rica de conocimiento sobre las perspectivas de comportamiento individual de clientes y potenciales.

La analítica web individual: es una ventaja para el marketing que permite aumentar el valor individualizado del análisis web. La identificación de qué oportunidades buscar en el caso de la Analítica Web individual puede desvelar información con la que se pueden llevar a cabo acciones hacia clientes futuros y existentes. Por ejemplo las preferencias personales o interés en su producto habitual en el caso de individuos, dónde se sitúa el consumidor en el ciclo de venta o ciclo de vida del consumidor, cuándo son más susceptibles de ser persuadidos o convertidos, cuándo se deben realizar acciones para retenerlos, qué ofertas serán recibidas como relevantes y persuasivas y cuánto está dispuesto a gastarse cada individuo.

Se puede transformar esta información en iniciativas de marketing en cada fase del ciclo de vida del consumidor. Los canales a través de los cuales se desarrollarán estas iniciativas (página web, e-mail, offline, etc.) dependerán del nivel de registro de cada usuario. Desde el internauta anónimo al cliente registrado y conocido.

En Unica, hemos ayudado a cientos de empresas a aumentar su valor mediante la optimización de sus relaciones con cada cliente y futuros clientes. Nuestras soluciones líderes en análisis web y soluciones de marketing interactivo ofrecen a las organizaciones de marketing la capacidad de capturar a nivel individual datos web sobre el comportamiento y, a continuación, identificar y actuar sobre la información para mantener diálogos pertinentes con los clientes. Sabemos lo que funciona – y sabemos cómo superar los obstáculos.

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