Email Marketing: ¡Qué fácil es interactuar con sus usuarios!

El email marketing se ha posicionado como una eficaz herramienta para llegar a los públicos de una empresa, de una forma rápida, eficaz y rentable.

Como es sabido, el email marketing tiene dos etapas:

• Creación y crecimiento de la base de datos.
• Explotación de la misma.

Evidentemente la primera es básica, ya que sin ella no hay email marketing. Conseguir ese objetivo requiere esfuerzo y dinero. Por otro lado, para desarrollar la segunda etapa, se requiere esfuerzo, pero menos dinero. En algún foro ya tratamos de demostrar que es más caro generar nuevos miembros para nuestra base de datos que explotarla y retener a esos miembros.

Una base de datos preparada para ser explotada es un tesoro que no debemos infravalorar. Son personas que esperan recibir información interesante. ¿Cuántas herramientas de marketing o publicitarias tiene a su target esperando recibir información? Pocas. Tenemos la oportunidad de ofrecer a nuestros suscriptores soluciones a sus necesidades informando sobre lo que están interesados. Por ejemplo, Clinique informa a sus suscriptoras y suscriptores de nuevas líneas de colores de pintalabios a usuarios que están esperando esas novedades. De esta forma, el nivel de desperdicio de impactos de información comercial es muy reducido. Sin ir más lejos, usted recibe este boletín porque encuentra interesante la información que OME le ofrece…

Pero hay más. Incluso dentro de una base de datos de usuarios que quieren recibir información interesante, podemos segmentar más. Podemos segmentar el mensaje por sexo, edad, cualquier variable sociodemográfica presente en la base de datos, pero también conociendo sus intereses por su comportamiento al ir recibiendo los boletines: Mujeres de 25 a 45 años de Madrid, Barcelona y Valencia, interesadas en barra de labios y que han hecho más de 4 clicks en esta información en los últimos 3 meses. La personalización es enorme. Y siempre con el consentimiento expreso del usuario.

Pero esto requiere de un esfuerzo. El esfuerzo se basa en la planificación. Si conseguimos una buena planificación inicial, desarrollar una estrategia de email marketing será coser y cantar.

Hemos hablado antes de la capacidad de segmentar, pero hay otro aspecto muy importante, que es la automatización de procesos. Las herramientas de email marketing actuales tienen una capacidad enorme de programar la configuración de los envíos de email, de diferentes maneras. A saber:

• Única subida manual de base de datos al comienzo del proceso. Las actualizaciones, tanto para añadir registros como las bajas, pueden ser automáticas.
• Actualización de los datos de los suscriptores: el usuario lo cambia y queda registrado en la base de datos.
• Gestión de los correos devueltos. Programamos inicialmente qué queremos hacer con ellos.
• Determinamos el día y hora que siempre se envía el boletín periódico en la herramienta. Lo hacemos una sola vez.
• Enviar emails de cumpleaños a los miembros de la base de datos.
• Creamos plantillas (si el boletín tiene siempre la misma estructura) o añadimos en la herramienta una redirección de url (cuando la creatividad reside en el servidor del cliente).
• Marketing viral: incrementemos la base de datos por recomendaciones de otros suscritores, sin coste alguno.
• El cliente recibe un email con un enlace para ver las estadísticas de los envíos.
• Muchas más…

Esta automatización tiene como consecuencia un ahorro considerable de recursos, tanto de presupuesto como de tiempo de los responsables de estas acciones de marketing.

Además, las herramientas de envío de emails están en constante desarrollo, ofreciendo cada vez más servicios. En United Mailsolutions ofrecemos novedades cada 3 meses aproximadamente. Una de ellas es el Split Test A/B: podemos hacer un test de 2 creatividades a una muestra de la base de datos, y lanzar la “ganadora” al resto, de forma automática:

• Muestra: 2.500 registros.
• 2 creatividades.
• El día 1 sale el test.
• El día 7 se lanza la creatividad ganadora, cuyo criterio ha sido, por ejemplo, la que más ratio de apertura ha tenido.
• El día 10 recibimos un email con los resultados del envío real.
• Para este proceso únicamente hemos empleado 20 minutos el día 1 de abril, sin volver a entrara en la herramienta…

La automatización no tiene como consecuencia costes adicionales, pero reduce sensiblemente el esfuerzo.

Otros de los beneficios del email marketing es lo rápido que aprendemos de los envíos que vamos haciendo. Esto servirá para optimizar los siguientes envíos. Los resultados obtenidos se convierten en variables de segmentación:

• hagamos un siguiente envío a los usuarios que no han hecho clic, para reforzar.
• O premiemos a los que están muy interesados en nuestros productos, haciendo un envío a los que han abierto los últimos 4 emails y han hecho clic en “máscara de ojos”, y le regalamos una muestra.

Otro de los grandes beneficios del email marketing es la reducción de costes. Esto tiene especial importancia en épocas de crisis, aunque es aplicable en épocas de bonanza económica también! Tanto los costes unitarios como el ticket total de la campaña es sensiblemente más reducido que otros tipos de comunicación. Si tenemos en cuenta la reducción de costes respecto papel y creatividad, reducción de tiempos en los procesos (desde que se tiene la idea, a lanzar el email pueden pasar menos de 2 días) y la reducción de tiempos en la ejecución (gracias a la automatización antes definida), el retorno de inversión se antoja bastante alto.

Contamos con una herramienta sencilla y rentable para interactuar con nuestros suscriptores. Aprendamos de ellos, escuchemos que necesitan, y enviemos la información que les resulte útil.

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