Optimización de resultados en el sector turístico: La estrategia multi-canal

Es sabido por todos que la inversión para la promoción en Internet de las empresas del sector turístico ha crecido exponencialmente en los últimos años, de manera que estar presente en la red a través de una web ya no es un factor diferenciador respecto a la competencia, sino solamente un requisito básico e imprescindible para participar en el mercado y adaptar sus acciones de marketing a este escenario.

Tiempo atrás Onetomarket publicó un artículo acerca de la tradicional fórmula de marketing AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción). Aquí se remarcaba la importancia de que una marca tenga presencia online en todas las fases de búsqueda del cliente. La proliferación de lo denominado Web 2.0, realidad en la cual es el usuario quien genera contenido acerca de la marca y lo comparte con el resto de los usuarios, hace que esta fórmula incorpore nuevas variables propias del mundo online: AISAS (Attention, Interest, Search, Action & Share). Los consumidores de productos turísticos no escapan a este comportamiento, más bien pueden servir de ejemplo perfecto para otros sectores.

Internet y la búsqueda online se ha convertido en el medio por excelencia a la hora de contrastar información, comparar precios y ofertas sobre un producto o servicio, e incluso para su compra directa. En este punto, cualquier empresa debe intentar seguir la fórmula AISAS y para ello en Onetomarket tenemos en cuenta las bases del marketing tradicional y lo ajustamos a las nuevas tendencias de mercado para ofrecer estrategias de mercadotecnia completas, usando múltiples canales. Cada canal contribuye en distinta medida a la consecución de un nuevo cliente o conversión, adecuándose dentro de la ecuación AISAS. Optimización para buscadores (SEO), Publicidad en buscadores (SEM), Analítica Web, E-Mail Marketing, Marketing Social son algunos ejemplos.

A la hora de pensar en búsquedas orgánicas, una estrategia de optimización para buscadores resulta una prioridad. La optimización técnica y de contenido del sitio web sumado a una óptima arquitectura de enlaces internos y externos tienen por objetivo un mejor posicionamiento orgánico y visibilidad de marca. En SEO es muy importante la optimización personalizada a las características del sector, un continuo seguimiento del mercado y la competencia y seguir las reglas de los buscadores para evitar cualquier tipo de penalización. La competencia es feroz, especialmente en un sector como el turístico, por ello realizar campañas de publicidad en buscadores (SEM) resulta una buena opción a la hora de conseguir visibilidad por aquellas palabras clave relevantes y conversiones directas. La publicidad en buscadores sigue siendo la herramienta de marketing online genuinamente más propicia para la industria turística por su inmediatez y versatilidad en relación a promociones y ofertas. Sin embargo, los anunciantes de la industria turística son conscientes de que la subida del precio por clic se incrementa más de un 15% cada año. El margen es cada vez más estrecho, con lo que la optimización de campañas por retorno de la inversión (ROI) a nivel de palabra clave es fundamental. La optimización de conversiones es la apuesta. La analítica web es vital en el proceso de optimización de conversiones ya que ofrece información real y valiosa a la hora de analizar el comportamiento del usuario al navegar por el sitio web. La correcta interpretación de los datos permitirá optimizar el sitio para la captación de nuevos clientes aumentando el número de conversiones.

A la hora de pensar en aumentar las ventas online en el sector turístico, el E-Mail Marketing es una de las bazas con las que debería jugar cualquier empresa de la industria en tiempos de crisis. Las campañas de E-Mail Marketing suponen un coste por adquisición mucho menor a cualquier otro medio, sólo hay que tener en mente dos palabras: Personalización y Segmentación. Toda empresa del sector turístico debe tener como meta el enviar el comunicado correcto en el momento correcto a la persona correcta. Para ello la construcción de una base de datos cualificada se hace imprescindible para así aprovechar los datos almacenados y lograr una correcta segmentación. Mediante el envío de newsletters relevantes a los intereses y necesidades de cliente, las campañas de E-Mail Marketing resultan un óptimo canal en cuanto al retorno de inversión según la experiencia de Onetomarket.

Las redes sociales son el canal «misterioso», muchos conocemos su potencial pero pocos conocen la forma de aprovecharlas. A la hora de analizar los beneficios de las acciones de marketing social no podemos hablar de retorno de inversión (ROI) como se hace en otros soportes del marketing online, ya que estamos hablando de generación de valor: creamos redes mediante contenido, aplicaciones, etc. que intentan acercar al usuario a nuestra marca. Esto no significa que invertir en redes sociales no sea rentable, ya que haciendo un buen trabajo el cliente se acercará a la marca con un alto grado de conversión. Debemos estar allí donde el intercambio de opiniones se produce ya que el marketing social tiene una alta capacidad de generar seguidores y leads, de influenciar a terceros que propagarán nuestro mensaje y opinión sobre nuestra marca.

Onetomarket tiene la seguridad de que la analítica web será el siguiente servicio en experimentar un aumento vertiginoso de la demanda, tal y como ha ocurrido con el SEO recientemente o con el SEM con anterioridad. Porque implementar y utilizar una correcta herramienta de analítica web nos ayudará a optimizar nuestro sitio en pos de la consecución de los objetivos de negocio. Citando a nuestro especialista de Analítica Web, Juan Cruz Aliaga: «La Analítica Web puede ser comparable a detectar y reparar las grietas y fugas de una tubería en lugar de empeñarnos en aumentar la presión de agua para que llegue más hasta el final». En Onetomarket estamos preparados, ¿lo está su empresa?

E-mail Marketing, Marketing de Buscadores, Redes Sociales / Web 2.0