El marketing y la gestión comercial evolucionan
Iñaki Lázaro Director de Comunicación B-kin
El CRM (Customer Relationship Management) era, hasta hace poco, el concepto más aceptado para referirse a una gestión de clientes profesional. Hoy, es más acertado hablar de CIM (Customer Interaction Management), la evolución del CRM, con capacidad para comunicarnos eficazmente con nuestros clientes y obtener más leads.
El CIM o marketing interactivo lo empleamos desde el momento en que se establece una comunicación con clientes actuales o potenciales. En algunos casos, utilizamos servicios online como el emailing como complemento a las acciones tradicionales de marketing y ventas. En otros casos, accedemos directamente a los servicios online —por ejemplo, la publicidad que observamos en la parte derecha de las búsquedas de Google— pero, hasta ahora, tal vez no conocíamos la herramienta para gestionar la publicidad y las campañas multicanal.
Las campañas de marketing online se adaptan a cualquier tamaño de empresa y negocio. Con una pequeña inversión podemos ver nuestro anuncio publicado repetidamente en el mayor buscador de Internet. Al precio más competitivo que nos ofrece Internet, hay que añadir la eficacia.
La eficacia de una acción de marketing nos la ofrecen los resultados. Si algo no es medible, difícilmente lo podremos valorar. Por eso, podemos hablar de un marketing más efectivo en tiempos de crisis cuando podemos medir la rentabilidad y ajustar el presupuesto a nuestras necesidades y situación.
Mediante campañas de comunicación con publicidad online, podemos conseguir clientes a nuestra medida, con los criterios que nosotros establecemos y ajustando el coste por cliente potencial a precios de entre 3 y 15 euros.
El proceso de conseguir visitas mediante campañas en Google AdWords comienza desde 0,05 a 0,20 euros por clic, dependiendo del sector y competencia con otros anunciantes. En este tipo de campañas, es recomendable comenzar con una aportación mínima de unos cien euros al mes de los que poder valorar resultados.
Si queremos sobrevivir a momentos de crisis, sacar el máximo partido a las épocas de bonanza económica o, simplemente, convivir en un mercado competitivo, el marketing de nuestra empresa tiene que hacerse digital, trazable, económico y efectivo.
La gestión de clientes también debe ser interactiva. De nada sirve realizar buenas campañas de marketing si no medimos los resultados y, seguidamente, atendemos las demandas de los potenciales clientes —leads— de esas campañas. Aquí entra en acción un servicio online que permita cuantificar y gestionar todo el proceso. El ciclo comercial es un proceso vivo, variable y colaborativo.
Hoy en día se habla del CIM como una evolución del concepto tradicional asignado al software CRM. Pero más allá de las diferentes terminologías y siglas aplicadas a la gestión profesional de clientes, lo que verdaderamente nos ofrece negocio y ventajas, es un servicio probado, que nos de confianza. ¿Qué mejor que probarlo gratis, durante 30 días, sin compromiso?
Así nos lo hemos propuesto en B-kin y así se lo ofrecemos a los lectores de OME News. Desde ahora, durante 30 días, estás invitado a conocer Market Interact!, la mejor forma de comunicarte con tus clientes y conseguir nuevos clientes: www.marketinteract.com.
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